“不擔憂是不可能的，覺都睡不好。”
于風(fēng)雪中自救 | 培訓(xùn)機構(gòu)「疫戰(zhàn)」系列一
編者按：2020年春節(jié)，硝煙四起。疫情的蔓延讓線下培訓(xùn)行業(yè)面臨和17年前的“非典”相類似的巨大考驗，越來越多的培訓(xùn)機構(gòu)開始了疫情之下的轉(zhuǎn)型道路。
他們將怎樣“活下去”？從本篇開始，我們會持續(xù)記錄培訓(xùn)機構(gòu)們在這場巨大考驗中的轉(zhuǎn)型和應(yīng)對策略。這些不同的故事、不同的探索思路，將給所有人提供借鑒，同時也是當下緊急關(guān)頭一個歷史性的縮影。
文|馮瑋
昨天立春，湖北鄂州的老彭在朋友圈發(fā)了張一個人吃飯的照片，配文寫著“剛剛經(jīng)歷了一個沉重的春節(jié)，也眼看著這份沉重又被裹挾進了春天。”
在教培行業(yè)老彭算是半路出家，但滿打滿算進入這一行也將將六年，他的藝術(shù)類培訓(xùn)班有全、兼職教師及工作人員9人，學(xué)生不到70人。
疫情從出現(xiàn)到迅速傳播，其實不過兩個月。但老彭一開始的確有些無力：人尚且難以自保，他不知道校區(qū)要什么時候才能繼續(xù)；不敢輕易給家長承諾什么，也不敢和老師們慨嘆疫情如何如何，只在春節(jié)那天向家長群發(fā)了個拜年圖片，還給每位老師發(fā)了800元的紅包。
但老彭沒想到，激情會從春節(jié)后慢慢被點燃：
“彭校，咱們要不試試線上吧？我朋友機構(gòu)改線上了”，“彭老師，咱們什么時候再上課”，“彭校長，有什么能讓孩子在家練習(xí)的內(nèi)容么？我們單獨付錢上也可以”
……
疫情雖難，但需求還在，老彭在初三和全職老師開了緊急會，找了平臺也研究了上課方式，他給每位老師又發(fā)了500元的微信紅包，并在上面標注著“加油”。
“咱們再堅持幾天，肯定能挺過黎明前的黑暗！”老彭昨天的那條朋友圈這樣收尾。
老彭是一個縮影——一直相對“傳統(tǒng)”的中小機構(gòu)在突如其來的困境中嘗試自救，他們到線上找尋新的出路，也抱團相擁給著彼此信心。
這很難，但還沒有人想放棄。
【北京】“沒想到，武漢分公司剛成立就遇上了這么大的事兒”
2019年10月，優(yōu)貝樂國際兒童教育開始啟動設(shè)立武漢分公司的相關(guān)事項，12月份，武漢分公司正式成立。
武漢分公司的新負責(zé)人一開始在北京培訓(xùn)了一個月，原計劃是等公司1月13日年會后回湖北，到了武漢就把總部的新年計劃和安排做逐級落實。卻沒想到，他恰好趕上了疫情。
“武漢封城的前兩天吧，有天很晚了，他給我發(fā)信息說情況挺嚴重的。”
優(yōu)貝樂創(chuàng)始人謝金瀾回憶當時的場景，依然感慨：“原來計劃在武漢做分公司主要是因為那邊都是加盟門店，門店數(shù)量又多，設(shè)立分公司便于支持服務(wù)和管理，的確沒想到，它成立后的第一件事是抵抗疫情。”負責(zé)人回到武漢后也沒趕得及休息?！暗降自趺幢M快啟動課程，他發(fā)了很多信息、找了很多部門，我們武漢一個校區(qū)的校長，說這個武漢負責(zé)人在這么危機的時候還陪著我們奮斗，讓我們充滿了信心?！敝x金瀾回憶。
過年前，武漢負責(zé)人在對接工作時突然和謝金瀾說了下自己的情況：“家里吃的夠半個月的，不用出門了。”
武漢疫情的嚴重性與武漢分公司的狀況，讓優(yōu)貝樂更早感知到一個信號——疫情很嚴重，對線下培訓(xùn)市場的影響可能不止一個月，甚至是兩到三個月或者半年。春節(jié)前兩天，優(yōu)貝樂連開了三場總部會議，并決定在四個方面進行調(diào)控和部署。
第一，在全國300家校區(qū)做內(nèi)部員工動員和抗疫情培訓(xùn)。
“我們得更早一點讓大家知道接下來干什么，需要詳盡的培訓(xùn)方案告訴疫情的應(yīng)對方式。另外針對原有會員中不同年齡階段特點，在線上分別面向家長和兒童做不同家庭教育方案，以線上社群和點對點服務(wù)方式，提供錄播、在線一對一指導(dǎo)等內(nèi)容。”
謝金瀾坦言，優(yōu)貝樂在過去一年已經(jīng)開始了在線教育的嘗試，在技術(shù)上有了針對家庭端和校區(qū)的中臺模式，但疫情的出現(xiàn)也讓原計劃在2020年3月份上線的會員服務(wù)APP加快了推進節(jié)奏。
第二，為了保證現(xiàn)金流，基于疫情的發(fā)展態(tài)勢做出了1個月、3個月、6個月的預(yù)案。
一方面，優(yōu)貝樂在未來保證通過線上課程滿足低幼的家庭教學(xué)課消；另一方面，制定了相應(yīng)的會員新招方案和導(dǎo)流計劃，例如免費公益大課堂等。
第三，為員工增加信心。
“我們目前還沒有為員工降低薪資的計劃，希望大家能安心地積極投入工作。希望大家知道這是一場戰(zhàn)役，不能現(xiàn)在就輸，必須要讓員工和各個分校先充滿斗志，眾志成城，打贏這場仗再說。”
第四，基于線下機構(gòu)的各方面壓力，制定應(yīng)對策略。
例如，目前校區(qū)最擔心的是會員不能復(fù)課后，會延期多久？這會不會引發(fā)規(guī)模性退費；再比如，如果疫情持續(xù)三個月及以上，現(xiàn)金流如何解決？優(yōu)貝樂做了7個層面的緊急策略，試圖解決目前能想到的各類問題。
謝金瀾坦言，自己現(xiàn)在每天都在開會，每天的幾個協(xié)調(diào)會上，會涉及到從總部到分校的各個維度：“疫情一旦超過三個月，可能今年是很嚴重的影響周期，總部做好準備的同時，其實真的也挺沉重的。”
和謝金瀾聊天的一個多小時中，她的女兒跑來了三次，多知網(wǎng)在電話的另一頭聽到孩子問她，“媽媽，你什么時候陪我玩呀。”
“和孩子在一起，很多事情都特別有意思”：謝金瀾說，這是自己一年里可以陪孩子最長一次。
【洛陽】“我有一腦袋的問號”
“現(xiàn)在這個情況有沒有機會申請房租優(yōu)惠？”
“員工薪資要不要降低或者減半？”
“怎么激勵員工穩(wěn)定軍心？”
“在線課程技術(shù)哪個好？多少錢？老師上手就會用么？”
“錄播課會不會被別人轉(zhuǎn)發(fā)出去了？”
“和家長互動做到什么樣的程度最好？”
“那些大機構(gòu)的免費課會不會把我學(xué)生搶走了？”
……
如果每個人的腦子可以具象化，楊舒的大腦現(xiàn)在就是個大問號，而問號后面，還有一連串不斷疊加著的數(shù)字——它們都在提醒自己，只要一天沒開課，校區(qū)就是在賠錢。
楊舒覺得自己應(yīng)該是所有轉(zhuǎn)線上的培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)業(yè)者中最普通的那個，一步一步都是被推著走。
“線下辦不起來了，朋友圈有人說線上，那我就轉(zhuǎn)線上；線上不知道怎么做，看到群里有各種介紹的課程和應(yīng)對突發(fā)狀況的公眾號推送，我就都復(fù)制在一個文檔里，把具體方法論一個一個摘出來；不知道哪個是適合我的，我就找最多出現(xiàn)的那些方法，至少不會出大錯吧。”
七個班級，三名教師，楊舒照著網(wǎng)上學(xué)的，先統(tǒng)一說要先開一段時間免費的線上課，寫清楚家長要做什么，孩子要做什么；要求每個老師挨個給家長打電話，表達線上服務(wù)也會做好；在微信群開課，老師放錄播視頻，學(xué)生根據(jù)各個環(huán)節(jié)完成作業(yè)……
“每個環(huán)節(jié)都是現(xiàn)學(xué)來的，連錄播課多久可以拋個問題，點評作業(yè)用什么句子，都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的。我就怕說多了家長煩，說少了孩子聽不進去……”
剛剛開課三天，線上教學(xué)效果用楊舒自己的話說，是亂七八糟。“我們主要是理科課程，教是一方面，練習(xí)和錯題分析以及思路延展才是核心，以前面對面，問題狀況說一下就明白，現(xiàn)在得讓家長陪著，錯了得拍下來，一個一個溝通哪里不對，班主任的工作量大了不少，家長也不適應(yīng)?！?/p>
有朋友推薦他找個機構(gòu)合作或者買一些服務(wù)。
“但我這個機構(gòu)本來就不是特別賺錢的，一下子分出去的話，我害怕就等于自己白干了。而且技術(shù)加進來，現(xiàn)在的三個老師的工資是不是就得低一點了？那老師愿意么？不愿意我還得新招人，一環(huán)一環(huán)的，很麻煩啊。”
楊舒不無苦悶。“一團糟。再這樣下去，我這機構(gòu)要完蛋了?！?/p>
臘月二十九，楊舒和愛人在校區(qū)門口貼上了“生意興隆”和“招財進寶”。現(xiàn)在偶爾出門，楊舒開車路過看見那幾個字，心里說不出的滋味。
“明年春節(jié)，貼四季平安吧。”
【長沙】“不擔憂是不可能的，覺都睡不好”
陳校長的“兩三點雨”校區(qū)開在長沙，在校學(xué)生300余人。對陳校長來說，在線化來自于自己的主動，卻也的確被疫情推了一把。
“我是比較關(guān)心時事新聞的，2019年就開始陸陸續(xù)續(xù)關(guān)注線上教育，只是也不愿意相信線上教育會慢慢取締線下面授，后面線上公司接觸的越多，新聞看的越多，就越覺得線上教育確實有很多線下無法比擬的優(yōu)勢，最后和一家機構(gòu)在年前敲定了合作。”
曾經(jīng)參加過一些產(chǎn)品發(fā)布會，也做過一些產(chǎn)品體驗的陳校長為什么選擇了這個產(chǎn)品，他有自己的考量：
大企業(yè)或者相對更成熟的模型，加盟費用較高，對于自己所處的中小規(guī)模學(xué)校來說成本過高；此外，陳校長更在意線上大數(shù)據(jù)和人工智能為學(xué)生帶去的效率提升。
“我選的這個機構(gòu)，是可以通過學(xué)生的學(xué)習(xí)軌跡和知識掌握情況來自動匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容的，可能一起做一道題目，有的孩子花了30秒，有的孩子花了50秒，那系統(tǒng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)畫像可能就不一樣了。”
2019年12月底，陳校長在微博上看到關(guān)于冠狀病毒的事態(tài)，了解到有8人在網(wǎng)上散布謠言被刑拘。再沒多久，疫情爆發(fā)，國家教育部宣布暫停線下培訓(xùn)服務(wù)的時候，陳校長坦言：“不擔憂那是不可能的，覺都睡不好。”
全職老師的工資要發(fā)，場地租金不能少，如果不能準時復(fù)課，學(xué)生家長就會吵著退費，春季班的招生基本就面臨癱瘓，春季班招生如果陷入困境那整個上半年就是惡性循環(huán)，更別說疫情后線上教育的迅猛發(fā)展對線下培訓(xùn)市場的搶占……后面的事情，他不敢再想。
成敗是否，就看這次的線上轉(zhuǎn)型。
新的線上業(yè)務(wù)剛剛開始一周，雖然還在摸索期，但陳校長已經(jīng)開始考慮基于線上的教學(xué)邏輯，是否要開始淘汰一些不能“與時俱進”的線下老師。
“對老師的考核還是基于業(yè)績，主要包含群管理的拉新和線上適應(yīng)能力了。老師需要跳出教學(xué)圈來更多考慮如何給每個孩子制定個性化的學(xué)習(xí)方案，也會更多的心思用在做好服務(wù)上了?！?/p>
但這些也只是很初步、早期的設(shè)想。線上教師是否能夠保證教學(xué)效果？在管理體系上還要重新制定老師的培訓(xùn)體系……對陳校長來說，需要梳理的事情還有很多很多。
擺在眼前，他要先解決眼前課消、招新和現(xiàn)金流的問題。
“轉(zhuǎn)型是痛苦的，但不轉(zhuǎn)型面臨的也許就是滅亡。能不能熬過去，也就要看資金實力和團隊凝聚力了?！?/p>
【坐標：青島】“希望與相信的難能可貴”
1月26日凌晨，青島一家教育機構(gòu)的創(chuàng)始人為全體員工寫了一封內(nèi)部信。內(nèi)容無法公開，卻也振奮人心，它讓全體員工與家長學(xué)員相信，雖然處在疫情中，但課程與服務(wù)會繼續(xù)。
聯(lián)合創(chuàng)始人回憶，春節(jié)期間“山東的情況一天一個變化，也許除夕大家還在過年，初一下午山東有些地方就封村了，初二下午更多村封了。”
緊急聯(lián)絡(luò)外地的合伙人后，大家溝通出了一份兩個月的預(yù)案，并確定機構(gòu)要做好三件事情，即：員工安全，業(yè)務(wù)推進，企業(yè)公益。在業(yè)務(wù)推進上尤其強調(diào)：“線下轉(zhuǎn)線上是唯一的出路，事關(guān)企業(yè)生死。”
線下轉(zhuǎn)線上無疑是一個浩大的工程，在高層中明晰了“需要高效的運營團隊+具備直播授課能力和條件的教師團隊+善于應(yīng)急狀況服務(wù)的學(xué)管服務(wù)團隊+適合直播授課的教學(xué)內(nèi)容支持（ppt+pdf+視頻課件）+技術(shù)團隊（直播技術(shù)平臺與信息化管理系統(tǒng)的對接，確保課時的準確無誤）協(xié)同作戰(zhàn)”的理念。
預(yù)案簡言之就是，先做線上課，疫情結(jié)束立刻復(fù)課。雖然機構(gòu)曾嘗試過網(wǎng)校，這兩年也做了線上化探索，但聯(lián)合創(chuàng)始人也坦言，突然間的全體線上化，依舊有需要調(diào)整的大小問題。
在教師層面，聯(lián)合創(chuàng)始人認為大批量老師突然線上教學(xué)，可能短期很難保證與線下同等質(zhì)量的效果，“我們一直在研究老師面對鏡頭教學(xué)，這其實對很多方面都有要求。”
其中，一些不可控因素就是難點，例如老師回到老家且鄉(xiāng)鎮(zhèn)已封，如果他們沒有帶電腦或者網(wǎng)絡(luò)不好，就沒有辦法在線上課。
“現(xiàn)在我們就在摸底老師在哪里？是否帶了電腦、智能手機？平移的話，很多老師沒有上課的經(jīng)驗，怎么能平移呢？需要一系列的方案。”
在運營方面，目前的招生、現(xiàn)金流等挑戰(zhàn)依舊。
高層的意見很統(tǒng)一：“我們就把課上好，不要想著報名的事情。我們從線下轉(zhuǎn)線上也一定給家長優(yōu)惠政策，一定不是等值的轉(zhuǎn)，從誠信、效果上來說，都需要一定的政策補償家長。”
從除夕至初八，高管團幾乎每一天都處于“通宵達旦”的狀態(tài)。近千人團隊的共同努力，保證了課程依然在正月初六開學(xué)；到目前為止，還沒有產(chǎn)生一筆退費——這是一份令全體無比驕傲的成績單。
“我想疫情不會很長的時間，一定要相信國家。一定會以最大的速度解決問題。”這位從業(yè)十余年的行業(yè)老兵說道。
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