來自騰訊即通應(yīng)用部助理總經(jīng)理吳奇勝在沙龍中詳細(xì)分享了騰訊課堂的產(chǎn)品特性、平臺優(yōu)勢等等。核心觀點如下：

　　1. 騰訊課堂的初衷是通過在線教育方式彌補全國各地教育資源差距的鴻溝，只要有一個地方，有一根網(wǎng)線，有一個QQ，你就能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　2. 產(chǎn)品發(fā)展非常迅速，上線4個月以來，已有1000余家機構(gòu)入駐，上線3000多門課程,近千萬用戶在騰訊課堂學(xué)習(xí)，在線教育服務(wù)已初具雛形。

　　3. 騰訊課堂致力于在線教育的互動模式，包括學(xué)生老師的互動，用戶在課前、課中以及課后的互動。

　　4. 騰訊課堂希望做真正開放的平臺，依托于海量QQ用戶和龐大的QQ群，與各機構(gòu)及行業(yè)人士共同成長。

　　5. 目前騰訊課堂主要聚焦在技能類、語言類、興趣類培訓(xùn)。潭州學(xué)院、云中帆、海貝語言、大耳朵英語、藍(lán)軌跡，這些機構(gòu)在騰訊課堂上線以來的數(shù)據(jù)和成長都非常驚人。

　  以下是演講原文：

　  一、騰訊課堂產(chǎn)品背景及優(yōu)勢

　　騰訊課堂是我們自2013年年底在內(nèi)部去討論和交流，今年年初開始孵化， 2014年4月份正式上線。首先說產(chǎn)品背景，當(dāng)時我們做QQ群，把QQ這套體系全部重構(gòu)以后，發(fā)現(xiàn)有很多的用戶在使用QQ群進(jìn)行招生、上課、管理學(xué)員，或者用群視頻上課。后來我們開始思考，我們自己能不能考慮涉足到在線教育這個體系。互聯(lián)網(wǎng)在線教育從去年開始是一個元年，大批的資本進(jìn)來，這個市場特別有前景，投資人很看好。有一些簡單的嘗試以后，客戶的反饋還是不錯。

　　QQ是客戶端產(chǎn)品，最大的優(yōu)勢是擁有海量的用戶。第一，只要你是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，基本上是QQ的用戶。第二，騰訊最大的資產(chǎn)是社交體系、社交網(wǎng)絡(luò)。騰訊在社交體系方面已經(jīng)有非常強大的優(yōu)勢，體現(xiàn)在我們有非常牢固的社交關(guān)系在體系里面沉淀，我們有海量的用戶已經(jīng)在使用QQ的產(chǎn)品。這是騰訊能夠做互聯(lián)網(wǎng)教育最基礎(chǔ)的因素，可以看到我們每天日登的用戶在5億，我們每天的消息量是170億，這個數(shù)還在往上漲。前段時間有人說，QQ和微信在一起競爭，是不是QQ會發(fā)展變緩?其實不是這樣。QQ在去年回到即通業(yè)務(wù)線，架構(gòu)重構(gòu)之后，整個產(chǎn)品全部推倒重做。大家可以看到，手Q的變化非常大，包括QQ群也是全部推倒重做。QQ的用戶數(shù)還在不斷的往上漲，我們各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括活躍用戶、群消息量、每天登陸的用戶數(shù)，都呈現(xiàn)上升的趨勢。所以，這是我們做在線教育非常好的優(yōu)勢，我們有龐大的用戶群體，同時有很多渠道，我們能夠探取所謂的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

　　我們還有一個最大的優(yōu)勢，就是有QQ群這個產(chǎn)品，這也是為什么在線教育這個項目落在咱們這個部門，因為我自己本身是QQ群的產(chǎn)品總監(jiān)。QQ群做了一段時間發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很多人上課去YY，那么YY在哪里管理學(xué)員?QQ群。我們通過后臺數(shù)據(jù)扒了一下，有成千上萬各種各樣學(xué)習(xí)群、機構(gòu)群、各種培訓(xùn)。比如在坐所有的機構(gòu)我們基本上都能找出來，你們可能建了一群、二群、三群，你們可能針對不同的用戶建了北京群或者上海群等等。群的數(shù)量非常龐大，而且非?；钴S。我們還發(fā)現(xiàn)，這種教育群活躍度非常高，大家在里面共享教案，提醒上課，探討某個課程內(nèi)容等等。很多人的教學(xué)管理和學(xué)員管理在QQ群里面能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　除此以外，我們還有一個產(chǎn)品叫做群視頻。這個產(chǎn)品可能大家用的比較少，我們通過后臺的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，有大量的用戶通過群視頻進(jìn)行簡單的教學(xué)，所謂的簡單的教學(xué)規(guī)模不大，比如10個人、20個人，通過群視頻現(xiàn)場講解。當(dāng)然我們看到更多是技能類，比如插花，比如學(xué)各種廚藝，比如學(xué)PS等等，這一類的特別多?；谶@幾點，我們覺得騰訊做在線教育已經(jīng)有非常強大的基礎(chǔ)，而且有很好的消息觸達(dá)和管理體系。

　　這是我們整個騰訊平臺的大的架構(gòu)，騰訊做在線教育，除了利用騰訊優(yōu)勢，還有一個夢想。剛才胡老師(中國傳媒大學(xué)副校長，胡正榮)也提到，其實我們現(xiàn)在存在很多的教育不公平，教育機構(gòu)更多是在一線和二線城市，在三線城市沒有教育機構(gòu)。也就是說，很多的三、四線城市有實際的教育需求存在，但是因為沒有這樣的教育機構(gòu)，所以享受不了這樣的教育服務(wù)。通過在線教育方式能夠彌補這種教育的鴻溝，只要有一個地方，有一根網(wǎng)線，有一個QQ，你就能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源，這是我們的初衷。

　  二、做開放平臺，與機構(gòu)共同成長

　　騰訊課堂這個產(chǎn)品至少在現(xiàn)階段不希望往商業(yè)化這個角度過分渲染。我們希望搭建一個很開放的平臺，我們沒有想過要去顛覆傳統(tǒng)體系，騰訊在任何體系里面。對外我們是傳統(tǒng)行業(yè)的合作者，這一點是非常強調(diào)的。我們是傳統(tǒng)機構(gòu)的合作者，是傳統(tǒng)機構(gòu)的幫扶對象，希望通過我們的平臺，讓傳統(tǒng)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)教育資源、優(yōu)質(zhì)老師資源能夠進(jìn)入我們的體系，能夠很好的利用騰訊的流量，很好的利用騰訊社交傳播，很好的利用騰訊現(xiàn)有的用戶資源來給騰訊的用戶提供很好的服務(wù)和產(chǎn)品。這是我們做教育最基本的定位，我們沒有想過說做在線教育平臺，就把線下的教育顛覆，我們不想這樣。第一這個市場足夠大，第二我們希望通過很好的發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢和長處，能夠把我們這個平臺做的更開放，把價值鏈做的更加完善，能夠讓價值鏈里面每個的環(huán)節(jié)能夠相互成長。

　　所以我們一直以來是敞開歡迎各類機構(gòu)參與進(jìn)來，剛才還有一家做韓語的機構(gòu)跟我聊，說來了以后發(fā)現(xiàn)沒有什么扶持，發(fā)覺很難得到你們的支持，我覺得這是具體的案例。我們確實花了很大力氣去研究，如何用更好的方式，讓在我們這里生存的教育機構(gòu)更好的成長。

　　這還是講開放，開放的意思是說這是一個非常open的平臺，這個平臺歡迎所有機構(gòu)。在目前這個階段，我們的平臺比較聚焦在三個類目，第一個是技能類培養(yǎng)，第二個是語言類培養(yǎng)，第三個是興趣類培養(yǎng)，未來我們還會延展到嬰幼兒培訓(xùn)。目前暫時還沒有進(jìn)入K12領(lǐng)域，就像王辛剛剛講的學(xué)校的數(shù)字教育某種程度上相對被動一些，需要有現(xiàn)場實施的互動，甚至某種程度上比較不太喜歡待在學(xué)校里面被壓著去學(xué)東西。我們在線教育用戶自發(fā)、愿意花錢獲取好的教育資源，愿意參與到教育的體系里面，愿意參與到在線的教育互動里面。

　　在線教育非常強調(diào)互動，在產(chǎn)品設(shè)計里面有這樣幾個環(huán)節(jié)，課前的互動、課中的互動。在短短的三個月之內(nèi)，我們客戶端版本迭代很多，跑的也非?？臁Ｎ覀兊陌姹驹谛阅苌?、體驗上，也在不斷的優(yōu)化?？蛻舻幕幼詈糜迷蹅兊膬?yōu)勢，QQ和QQ群，很天然的把你的用戶導(dǎo)入到群里面，然后從群里面挖掘到一些潛在客戶，發(fā)展到付費用戶。我們還經(jīng)常有一個團(tuán)隊專門服務(wù)這些教育廣告主，因為我自己同時也扛了QQ上所有的廣告營收。我們跟這支團(tuán)隊也經(jīng)常一起交流，怎么樣才能把這些機構(gòu)服務(wù)好，這些機構(gòu)可能花錢買我們的流量，買了我們的流量以后怎么樣有效的轉(zhuǎn)換，怎么樣很好的把他的用戶變成付費用戶，可能QQ群是一個特別好的載體。比如我剛開始對課程有意向，然后進(jìn)了一個QQ群，進(jìn)了QQ群以后發(fā)現(xiàn)聊著不錯，慢慢轉(zhuǎn)化成付費，轉(zhuǎn)化付費以后再導(dǎo)入一個QQ群里面，這屬于付費QQ群，進(jìn)入付費QQ群之后，再把它引入另外一個群，這可能是一個小班群。

　　我曾經(jīng)見過一個機構(gòu)，他把QQ群玩的特別溜，當(dāng)然不是做教學(xué)的，他是做女性備孕及生產(chǎn)，他對QQ群的體系研究的特別透，他把QQ群分為四個檔次，一個是懷孕前，一個是分娩前、分娩中、分娩后，懷孕生產(chǎn)、結(jié)束之后，所有的群每個群里面有相應(yīng)的商業(yè)模式，每個群里面有相應(yīng)的服務(wù)，一對一的服務(wù)。比如懷孕前你需要什么樣的服務(wù)，你在美國生產(chǎn)需要什么樣的車、房、醫(yī)療等等。他給我羅列所有的QQ群，讓我大開眼界。我沒有想到這樣一個機構(gòu)，手上管理接近500個QQ群，而且管理的非常好，并且商業(yè)模式看起來挺賺錢。

　　所以QQ群這個產(chǎn)品雖然看起來是比較樸素簡單的產(chǎn)品，但是實際上有大量的商業(yè)機構(gòu)利用它進(jìn)行客戶管理，利用它進(jìn)行收費付費的轉(zhuǎn)換，都做的非常好。所以，我想告訴大家，騰訊有很多的優(yōu)勢，我們愿意把我們的經(jīng)驗分享給大家，愿意拿出我們扶持政策支持大家，能夠把這塊平臺做起來。

　　剛才胡老師(中國傳媒大學(xué)副校長胡正榮)也強調(diào)，教育不是單向，首先是多方互動。另外最重要，我們在線教育強調(diào)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的教育資源，優(yōu)質(zhì)的老師，有很多很好的服務(wù)體系在我們這個平臺上建設(shè)。我們騰訊的角色第一是做平臺，第二是把服務(wù)做好，服務(wù)我們會提供多種多樣的能力支持大家把服務(wù)做好，比如客戶答疑，碎片化時間管理，各種關(guān)懷等等。這些體系我們搭建好以后，然后讓各種教育機構(gòu)在這里發(fā)揮自己的能力，至于你能不能招到學(xué)生，這些學(xué)生愿不愿意持續(xù)的跟進(jìn)下去，就需要靠各機構(gòu)自身的內(nèi)容和運營。

　　騰訊課堂上線也就4個月的時間，很短的時間，但迭代速度非?？?。我們有客戶端的開發(fā)團(tuán)隊，有手機的開發(fā)團(tuán)隊，有前臺和后臺的開發(fā)團(tuán)隊，很快速的在短短幾個月的時間把這些平臺搭建完畢，也很快速的通過我們的北京BD團(tuán)隊拓展一些機構(gòu)，也很有很多的課程進(jìn)來。所以你可以看到這個版本還比較的順暢，目前上課的體驗相對還不錯，歡迎各位機構(gòu)多到里面開課、多到里面嘗試，也會體驗到騰訊的一些小的細(xì)節(jié)和服務(wù)的好處。

　  三、明星機構(gòu)涌現(xiàn)

　　我們這里的明星機構(gòu)更多是技能類，比如像潭州學(xué)院開了200多門課，有學(xué)PS、學(xué)外部開發(fā)等等。可能他面對的對象是現(xiàn)在希望換工作，希望自己有一些技能，希望學(xué)一些能夠?qū)ぷ饔袔椭恼n程。所以這類課程在騰訊課程體系里面目前還是比較受歡迎。

　　云中帆也是一個特別好的明星機構(gòu)，跟我們之間的合作也比較多。剛才那位朋友也提到，為什么那么多資源給有限的幾家，坦率來說，我們剛開始確實是這樣，我們希望有些機構(gòu)跟著我們一起成長，我們資源非常有限，如果把資源分散給所有機構(gòu)，大家都得不到資源，我們希望很好的機構(gòu)跟我們一起成長。也希望有相應(yīng)的機構(gòu)投入人力物力一起來做，我們特別反感有些機構(gòu)來到我們這里說：給我流量，給我錢我做，做完以后導(dǎo)入用戶結(jié)束。他來這里的目的非常簡單，我來導(dǎo)用戶，我來要流量，當(dāng)然這個訴求也很合理，我們希望大家一起共同成長，你的課程是不是真的有競爭力，你的師資力量是不是確實有一些優(yōu)勢的地方，你在線下做的怎么樣，或者你自身的機構(gòu)運營怎么樣，有沒有很好的服務(wù)團(tuán)隊。

　　語言類，如海貝語言、大耳朵英語。我是不太了解這些機構(gòu)，但是這些機構(gòu)好像在我們平臺上活的挺滋潤，他們在騰訊課堂得到了實惠，而且據(jù)他們反饋，在騰訊課堂里面招生，比在線下招生、其他地方招生變得更加容易，而且招生的質(zhì)量更好一點，最最關(guān)鍵是招生的成本很低，他去百度投一個關(guān)鍵詞，一個點擊是100元，在我們這里招一個人成本變的非常低，而且相對更精準(zhǔn)一些。

　　同時我們自己也做一些大數(shù)據(jù)的梳理，騰訊是一家非常龐大的公司，我們現(xiàn)在正在做的事情是大數(shù)據(jù)的管理和大數(shù)據(jù)的分析，我們會對所有的QQ體系進(jìn)行很精準(zhǔn)的分析，了解用戶干什么，當(dāng)然不會侵害他的隱私，我們主要是想了解你對什么感興趣，精準(zhǔn)給他一些相應(yīng)推送。比如你是北京12歲正在上學(xué)的學(xué)生，你可能對物理課、或者初中課感興趣，相應(yīng)會把這樣的信息推送給你，相應(yīng)會把你上的QQ群的廣告展示給你，告訴你這里有合適你的課程。所以大數(shù)據(jù)分析我們自己也在慢慢的研發(fā)過程中。

　　藍(lán)軌跡，這是主攻韓語教學(xué)，也是我們這邊做的非常不錯的標(biāo)桿機構(gòu)。他是第一批入住我們騰訊課堂，同時也是我們管理通道的廣告主，他在廣告的體系運轉(zhuǎn)和流量的管理方面做的非常有心得。剛才那位機構(gòu)也跟我聊管理通道挺花錢，管理通道如果不會用是挺花錢，但是會用成本非常低廉。至于說你為什么花錢還沒有得到效果，我估計還要詳細(xì)的了解一下，但是我們愿意給一些支持和幫助。

　　我全部講的就到這里，最后說一下，我們的在線教育剛剛起步，還比較稚嫩，像一個慢慢新生的產(chǎn)品，但是這個產(chǎn)品已經(jīng)初具雛形，而且目前也受到很多機構(gòu)的支持和鼓勵，目前我們在學(xué)生這里的調(diào)研反饋也還不錯。我們最大的優(yōu)勢在于我們基本上不需要有任何的獲取用戶的成本，用戶天然用騰訊體系的服務(wù)，在騰訊體系里面本身就有海量的資源。其次我們有QQ群，我們有社交關(guān)系，我們有很強的渠道，我們很好的社交傳播，我們能夠很精準(zhǔn)的找到你想要的用戶，我們能夠很精確的了解到你需要什么，然后給你相應(yīng)的支持。同時我們有多個終端的優(yōu)勢，我們既有PC端、也有手機端。我們手機APP也馬上要發(fā)布了，我們在手機有更多的流量支持，在手機還有兩大優(yōu)勢平臺，第一個平臺是微信，第二個平臺是手Q，這兩個平臺每天的活躍都是超過數(shù)以億計的用戶。這些用戶合并在一起給我們的教育機構(gòu)帶來很大的幫助，但是我們?nèi)腭v的教育機構(gòu)有一些基本的要求：我們希望你的師資有優(yōu)勢，服務(wù)有體系，同時我們也希望機構(gòu)能夠跟著我們一起成長。我們特別反感那些跑來跟我們說給我導(dǎo)個用戶就結(jié)束了，我覺得對你們也不好，對我們這個平臺也不好。最后一句話，非常歡迎大家，也非常期待大家一起來成長，把利國利民，既有商業(yè)價值、又有社會效益的事情做起來，謝謝大家!