國內(nèi)在線教育正值風(fēng)口，但整體情況雷聲大，雨點(diǎn)小，鮮有特別亮眼的產(chǎn)品。麥格勞-希爾(McGraw-HillEducation)是全球領(lǐng)先的教育技術(shù)公司，擁有125年的教育服務(wù)歷史，在高等教育、專業(yè)教育、中小學(xué)教育和英語學(xué)習(xí)、測評等業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供內(nèi)容、數(shù)字化平臺及服務(wù)。2014年，麥格勞-希爾在華加大了對弘成教育的投資；更早時(shí)候，集團(tuán)已與新東方成立了合資機(jī)構(gòu)。

　　作為一家有全球視野的教育服務(wù)公司，他們是怎么理解在線教育的？

　　《創(chuàng)業(yè)家》雜志近期采訪了麥格勞-希爾中國區(qū)總經(jīng)理呂凱。自2001年起，呂凱曾負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類型及部門包括英語語言培訓(xùn)、高等教育、聯(lián)合出版、原版經(jīng)營、在線解決方案等。

　　以下文采訪原文：

　　Q：在整個(gè)教育行業(yè)，麥格勞-希爾是一家有代表性的機(jī)構(gòu)，也囊括了很多種形式的教育，您方便給我們介紹一下您主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)嗎?

　　A：目前來說我們的業(yè)務(wù)還是比較綜合的，首先我們的常規(guī)或者說傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是與教育和學(xué)習(xí)相關(guān)的。麥格勞-希爾本身是全球數(shù)一數(shù)二的教育出版機(jī)構(gòu)，所以我們自己開發(fā)的教學(xué)內(nèi)容非常豐富。我們把這些內(nèi)容以各種形式帶到中國來，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們也會延伸，去為學(xué)生老師服務(wù)，為專業(yè)人士服務(wù)。近年來，我們的中國團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將工作精力從內(nèi)容引進(jìn)更多地轉(zhuǎn)向延伸服務(wù)。

　　從集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略上來講，全球范圍內(nèi)我們都在大力推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)。這包括數(shù)字化的內(nèi)容、產(chǎn)品和平臺系統(tǒng)以及數(shù)字化的服務(wù)形式。在全球，我們給自己的定位是一家領(lǐng)先的教育技術(shù)公司。

　　我們從原來的教育資源的提供方，到現(xiàn)在成為了一個(gè)為教育提供全方位服務(wù)的合作伙伴。當(dāng)教育資源以數(shù)字化方式提供的時(shí)候，很多傳統(tǒng)紙質(zhì)產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)的效果現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)了。比如說數(shù)字化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，學(xué)生每一天每一周的完成情況，老師都可以隨時(shí)掌握。然后我們可以基于一個(gè)很大的用戶體量的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)去做一些很有意義的分析，進(jìn)而能夠?qū)逃|(zhì)量的提升，教育效率的改善給出一些有依據(jù)的解決方案。

　　Q：您提到了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。i黑馬觀察到，目前，在中國有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都想把產(chǎn)品放到線上去，您比較過中美兩國之間在線教育的差異么?

　　A：在線教育的成功模式，不管國內(nèi)還是國外，我個(gè)人認(rèn)為都是還沒有定論的。

　　如果要比較中美在線教育的差異，我覺得需要把這個(gè)問題細(xì)化。在線教育的范圍很大，人的一生從幼兒到老年，從學(xué)校到職場都有學(xué)習(xí)的需求。針對不同階段的需求和學(xué)習(xí)特色，在線教育的應(yīng)用會有很大的差別。

　　在全球大多數(shù)的市場，我們關(guān)注較多的還是學(xué)歷教育，或在校教育。因?yàn)樵谶@個(gè)細(xì)分市場我們客戶非常集中，品牌影響力也非常強(qiáng)，學(xué)習(xí)需求和我們內(nèi)容的匹配度也是最高的。當(dāng)然也有國別差異，比如，美國的在校教育的體系是有足夠的開放程度和靈活程度的，我們有機(jī)會以各種方式去做一些新的探索。

　　在中國，在校教育和培訓(xùn)市場我們都有參與。目前我們對中國市場的觀察是非學(xué)歷教育對創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用更積極一些。我們很多為在校教育開發(fā)的產(chǎn)品在中國是先在校外培訓(xùn)的市場被接受和認(rèn)可的。

　　我們對在線教育的觀察主要來自于我們的客戶，也就是學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)。在美國，學(xué)校是推動教育技術(shù)應(yīng)用的主要力量。他們的步伐比較穩(wěn)健，某個(gè)大學(xué)要實(shí)施數(shù)字化輔助教學(xué)，通常會從個(gè)別院系的少量班級開始試驗(yàn)，在試驗(yàn)的全過程中非常重視數(shù)據(jù)的收集整理，大規(guī)模的應(yīng)用一定是在獲得充分的實(shí)證數(shù)據(jù)之后，這樣就不容易出現(xiàn)爭議和反復(fù)。當(dāng)然這個(gè)過程也是一個(gè)逐漸修正完善的過程，反過來會促進(jìn)技術(shù)提供商不斷優(yōu)化產(chǎn)品。麥格勞-希爾可以說是在線教育服務(wù)的一個(gè)先行者，在2000年之前我們就發(fā)布了大學(xué)課程的在線作業(yè)系統(tǒng)，其后幾乎每年都在改版，其中推翻重來的版本就有4、5個(gè)。中間也嘗試了其它的一些在線教育方式，包括遠(yuǎn)程教育，線上課程等等。

　　現(xiàn)在一個(gè)階段性的感受是，我們要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去作為支持教育質(zhì)量的改善效率的提升的工具，而不是一個(gè)完全顛覆性的教育模式。

　　Q：所以您覺得互聯(lián)網(wǎng)只能優(yōu)化現(xiàn)有的教育體系?

　　A：其實(shí)能做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不容易了。幾百年來，教學(xué)的主要形式?jīng)]有發(fā)生太大的變化。目前國外教學(xué)的互動型較強(qiáng)，國內(nèi)還是以講授型為主。不論哪種形式，最有價(jià)值的時(shí)間還是在課堂上的時(shí)間?？稍絹碓酵怀龅膯栴}是，學(xué)生需要學(xué)習(xí)的課程和知識越來越多，但課堂學(xué)習(xí)的效率卻沒有提升。我們和很多老師做過交流，他們非常希望增加學(xué)生在課外自學(xué)的內(nèi)容，卻苦于沒有好的工具來評估課外學(xué)習(xí)的成效。

　　因此，如何滿足不斷發(fā)展的教學(xué)需求，讓教育的形式、教學(xué)的質(zhì)量、以及學(xué)習(xí)的收益，都能夠不斷地去優(yōu)化，是現(xiàn)代教育的目標(biāo)和方向。能實(shí)現(xiàn)這些我覺得就是互聯(lián)網(wǎng)非常重要的貢獻(xiàn)了。舉個(gè)例子，很多學(xué)生看起來一晚上都在學(xué)習(xí)，可他們沒有按照符合學(xué)習(xí)邏輯的方式去安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。他們在學(xué)習(xí)中存在的問題，在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的情況下，老師是沒有辦法及時(shí)了解到的。而現(xiàn)在結(jié)合一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，教學(xué)的互動有了新的形式，我們已經(jīng)做出一些嘗試并掌握了一定的有效數(shù)據(jù)。

　　前面我們提到課堂學(xué)習(xí)時(shí)間資源不足的困境。大量的實(shí)踐數(shù)據(jù)證明，概念性知識學(xué)習(xí)在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中占據(jù)了大量課堂時(shí)間，其實(shí)這部分學(xué)習(xí)內(nèi)容是非常適合轉(zhuǎn)為在線自主學(xué)習(xí)的，因?yàn)樗倪^程和評價(jià)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。這樣一來，課堂教學(xué)可以釋放出更多的時(shí)間去做案例的討論和小組配合的工作，這是在線上無法完成的，這就是一個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂的概念。

　　Q：在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)解決了信息傳播的速度的問題。您覺得教育會被互聯(lián)網(wǎng)這種思維所改變么?比如說我很喜歡看哈佛的公開課。線下的課程對我們這樣的人群其實(shí)是沒有太大的意義的，這能說是一種顛覆嗎?

　　A：這個(gè)其實(shí)和剛剛講的也并不矛盾。MOOC之所以廣受追捧，是因?yàn)樗蚱屏诵?nèi)校外的界限。比如說一門創(chuàng)業(yè)學(xué)的網(wǎng)絡(luò)公開課，學(xué)習(xí)者既可以是正在大學(xué)修這門課的學(xué)生，想聽聽哈佛的課作為本校老師授課的補(bǔ)充，也可以是一位正在創(chuàng)業(yè)的黑馬，期望獲得一些專業(yè)知識。

　　不過跟很多互聯(lián)網(wǎng)教育形式一樣，MOOC也近乎是一種單向的的教學(xué)形式，這當(dāng)中缺乏教師的針對性指導(dǎo)或鞭策學(xué)習(xí)進(jìn)度。學(xué)習(xí)的效果更多地來源于學(xué)習(xí)者的自我激勵(lì)和自我管理的能力。這跟現(xiàn)代的在校教育還是有本質(zhì)區(qū)別的，在校教育有真實(shí)的教師幫助學(xué)生梳理和搭建知識結(jié)構(gòu)，有針對性地反饋并督導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)程，如果再輔助一些契合知識結(jié)構(gòu)的在線活動，這就完整地構(gòu)成了一個(gè)成功的O2O模式。

　　除此之外，MOOC的發(fā)展暫時(shí)還有一個(gè)局限就是無法滿足較為功利性的目的。你學(xué)完一門在線課程，也許可以得到相關(guān)的知識，但是不會拿到學(xué)分或官方的證書，提供課程的大學(xué)和教授也不會為你的學(xué)習(xí)成績提供證明。如果去企業(yè)應(yīng)聘，要把完成的在線課程作為學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也通常沒有太大作用。

　　Q：在線教育面對的問題是不是您剛剛提到的一個(gè)是沒有辦法做到強(qiáng)制性，二是您剛剛提到過的解決不了互動的問題。這會不會是在線教育的一個(gè)硬傷，導(dǎo)致很難發(fā)展壯大。

　　A：在線教育是不是一定互動性做不好呢，不見得。我看過一些有特色的初創(chuàng)公司，我覺得他們對學(xué)習(xí)過程還是做了很多精心設(shè)計(jì)的。有時(shí)候并不是簡單的說要把多少內(nèi)容上線，要在很短的時(shí)間內(nèi)聚集多少用戶。

　　比如說我們在2008年合作過的一個(gè)在線教育的公司，核心產(chǎn)品是線上英語口語培訓(xùn)，特別是托福雅思口語的備考培訓(xùn)。在當(dāng)時(shí)來講，大家認(rèn)為口語培訓(xùn)是最不容易做到線上的，但是他們做的效果相當(dāng)不錯(cuò)。

　　具體怎么做呢?首先是開發(fā)一個(gè)師生連線系統(tǒng)，后臺是經(jīng)過認(rèn)證的美國兼職口語老師，根據(jù)國內(nèi)用戶的峰值時(shí)間合理配置在線老師人數(shù)。每個(gè)學(xué)習(xí)單元的開始，系統(tǒng)會要求學(xué)生完成一些閱讀、聽力和跟讀的任務(wù)，進(jìn)行預(yù)熱和準(zhǔn)備，進(jìn)入到口語練習(xí)環(huán)節(jié)，就即時(shí)連線，給學(xué)生匹配一個(gè)老師，一對一的。這個(gè)老師開始對話之前，已經(jīng)看到學(xué)生剛完成的閱讀和聽力的練習(xí)，會對這個(gè)學(xué)生的水平有一個(gè)了解。開始對話之后，老師的狀態(tài)是很自然地，盡可能模擬托福雅思口語的考試風(fēng)格，如果覺得你對某個(gè)話題準(zhǔn)備很充分就跳到另一個(gè)話題，就是鍛煉你真實(shí)的溝通能力。

　　這種遠(yuǎn)程的口語對練保持了線下口語輔導(dǎo)的靈活性，但是這個(gè)靈活怎么能確保質(zhì)量呢?系統(tǒng)在老師管理的后臺設(shè)計(jì)一個(gè)腳本，不管對話怎么靈活，要把這些知識點(diǎn)包含進(jìn)去。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了一個(gè)常見問題菜單，當(dāng)老師在對話過程中捕捉到學(xué)生的一些問題，比如語音或語法的問題，就可以在發(fā)生問題的當(dāng)時(shí)快速做標(biāo)記。等到十五分鐘或者二十分鐘的訓(xùn)練結(jié)束之后，學(xué)生馬上可以得到整段訓(xùn)練的錄音，并且?guī)в袉栴}反饋的時(shí)間標(biāo)記。學(xué)生點(diǎn)擊每一個(gè)問題，就可以回到發(fā)生問題的那部分對話，這個(gè)功能就比線下口語培訓(xùn)有了創(chuàng)新。

　　在線教育我覺得還是要重視產(chǎn)品研發(fā)，不光在技術(shù)層面，更要研究教育的內(nèi)在規(guī)律。沒有產(chǎn)品研發(fā)就沒有核心競爭力。我們在中國關(guān)注過的一些公司，比較普遍的一個(gè)現(xiàn)狀是，大家沒有投入太多資源去做自己的產(chǎn)品研發(fā)。

　　Q：有一個(gè)很有趣的觀點(diǎn)。美國的在線教育是一些提升自我興趣的，不像中國的功利性這么強(qiáng)。中國的話，類似于應(yīng)試教育的話會比較好。這你怎么看?

　　A：首先我認(rèn)為這是一個(gè)假設(shè)性的結(jié)論，也有可能是源自大家的關(guān)注點(diǎn)不太一樣。實(shí)際上包括麥格勞-希爾在內(nèi)的很多教育技術(shù)公司，在服務(wù)美國的學(xué)歷教育市場都有很多的成功范例。我們設(shè)計(jì)的提高學(xué)生學(xué)習(xí)成效的一些產(chǎn)品，在美國市場上已經(jīng)獲得了巨大的成功。在中國這項(xiàng)工作我們才剛剛開始。

　　在美國，我們的產(chǎn)品對二三類的高等院校的學(xué)生很重要。因?yàn)樗麄內(nèi)雽W(xué)很容易，畢業(yè)很難。在使用我們的產(chǎn)品之前，有很多課修了一大半才發(fā)現(xiàn)沒學(xué)好，可能還有其他事情影響他們的時(shí)間分配，就很可能沒法通過這些課程，進(jìn)而導(dǎo)致他們五六年也畢不了業(yè)，然后這個(gè)學(xué)生就會選擇輟學(xué)。這樣的情況在中國基本不存在。所以在美國我們的產(chǎn)品對學(xué)生的幫助很大，大家認(rèn)可這個(gè)價(jià)值，這也給了我們很大的信心。

　　在中國，課外輔導(dǎo)這一塊應(yīng)該值得去作更好的嘗試。對教育政策制定者而言，要解決的問題可能不是單純地評定在線形式會不會更有效，有些地方可能是要去均衡教育資源的問題。

　　Q：在您看來，基于中國存在師資等教育資源的不平衡的嚴(yán)峻問題，會不會產(chǎn)生更多對在線教育的需求?

　　A：理論上來講是這樣的。其實(shí)中國的教育資源和被教育的資源還是相對集中的，因?yàn)槌擎?zhèn)化的趨勢嘛，比如你們一些黑馬會員，也會從一線城市入手，這是一個(gè)客觀存在的現(xiàn)象。

　　可以這么說，在線教育確實(shí)會對解決教育資源不平衡有一個(gè)促進(jìn)的作用。從另外一個(gè)角度來講，這是中國獨(dú)特的優(yōu)勢吧，中國政府的力量很強(qiáng)大，所以在改善教育資源不平均分配的問題上，政府的投入會比較大，可能是一個(gè)機(jī)會也可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果“國家隊(duì)”進(jìn)來，可以以很低的成本進(jìn)入市場，但是對于創(chuàng)業(yè)公司來講就擠占了生存的空間;同時(shí)，政府采購可能也會創(chuàng)造一些機(jī)會。這進(jìn)一步驗(yàn)證了，做在線教育還要看你看家的本領(lǐng)是什么。如果你產(chǎn)品研發(fā)非常棒，解決了人家一直作為瓶頸的問題，不管誰來買單，都會有生存空間。

　　i黑馬認(rèn)為，中國的在線教育到今天還是面臨著幾個(gè)環(huán)節(jié)的問題：

　　問題一、如何解決k12學(xué)習(xí)強(qiáng)制性與自覺性的問題

　　在線教育范疇里面，k12是很大的一塊蛋糕，目前國內(nèi)上市的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)主要以英語培訓(xùn)和k12教育為主，所以，k12補(bǔ)習(xí)也是在線教育重點(diǎn)，但問題在于，學(xué)生之所以選擇線下的培訓(xùn)的原因在于有強(qiáng)制性，由于中國的教育環(huán)境和現(xiàn)狀依然沒有實(shí)現(xiàn)從教育到自主學(xué)習(xí)思維的轉(zhuǎn)變，學(xué)生自主性并不強(qiáng)，所以在網(wǎng)絡(luò)狀況下，沒法強(qiáng)制學(xué)習(xí)，效果得不到保證。

　　問題二：如何與現(xiàn)行的體制教育形成結(jié)合

　　現(xiàn)行的體制教育依然還是以考試為目的學(xué)習(xí)，功利性較強(qiáng)。而在線教育要突出自主性、趣味性，是單純的以學(xué)習(xí)知識為目的。同時(shí)比如傳統(tǒng)的商學(xué)院培訓(xùn)帶有圈子文化的特性，一旦線上之后失去這些本來意義，比如某些MBA，不知道未來在線教育是不是增加更多的社交屬性。

　　問題三：在視頻交互技術(shù)具體的應(yīng)用上還需要一定的優(yōu)化

　　作為教育學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，互動是必不可少的。互動式教學(xué)一定會取代單純看視頻的方式成為一種主流。但視頻交互在某些網(wǎng)絡(luò)狀況不太好的地方還是存在卡或者優(yōu)化不理想的問題，導(dǎo)致上課的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，這極大制約在線教育用戶體驗(yàn)，不過相信隨著技術(shù)提高和我國網(wǎng)絡(luò)狀況改進(jìn)，會有優(yōu)化，但現(xiàn)階段還是有影響。

　　問題四：如何解決個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾

　　除非1對1這種模式，否則其他模式都會面臨不同區(qū)域，不同環(huán)境的學(xué)生卻面對同樣的課程同樣的教育的問題，因?yàn)橹袊赜虻膹?fù)雜性，不同地區(qū)不同的課本不同考試，而只做1對1難以快速做大擴(kuò)張容量，有點(diǎn)兩難。

　　當(dāng)然，i黑馬雖然認(rèn)為目前的在線教育有這樣那樣的問題，但是不斷完善的在線教育已經(jīng)是越來越明顯的趨勢，那么在線教育又會涌現(xiàn)哪些新的趨勢?

　　趨勢與機(jī)會1：在線教育互動化，移動化，交互化來臨。最初在線教育是以單純的視頻教育為主，但現(xiàn)在行業(yè)越來越認(rèn)可具有交互的互動式教學(xué)，淘寶同學(xué)，YY等都是直播課模式。

　　趨勢與機(jī)會2：中小創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會將會越來越出現(xiàn)在內(nèi)容領(lǐng)域尤其是將會涌現(xiàn)一批專門的互聯(lián)網(wǎng)教育內(nèi)容提供商。而巨頭搭平臺，中小內(nèi)容者來唱戲?qū)蔀樾碌膭?chuàng)業(yè)機(jī)會。同時(shí)類似于電商領(lǐng)域的教育淘品牌將會涌現(xiàn)，平臺間對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的爭奪將會日趨激烈。

　　趨勢與機(jī)會3：與傳統(tǒng)的應(yīng)試教育不太相關(guān)的類似于小語種培訓(xùn)和類似于非主流的職業(yè)培訓(xùn)，戀愛培訓(xùn)之類的將會興起。將會涌向出更多類似于自媒體內(nèi)容的個(gè)人品牌，不知道會不會有體制內(nèi)老師脫離體制轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商。

　　趨勢與機(jī)會4：學(xué)習(xí)游戲化和社區(qū)化趨勢將會慢慢出現(xiàn)。以后的在線學(xué)習(xí)一定會像游戲化方向發(fā)展，每一次知識的學(xué)習(xí)如同打怪加血，然后不斷積累勛章。社區(qū)化與粉絲化趨勢慢慢出現(xiàn)。類似于在YY教育這樣的平臺之上相同愛好的人群集聚成一個(gè)社區(qū)進(jìn)行互動交流，自管理和UGC生成內(nèi)容，從而在學(xué)習(xí)之外會有更多電商機(jī)會發(fā)掘，最大限度發(fā)揮長尾效應(yīng)。

　　趨勢與機(jī)會5：大數(shù)據(jù)會逐漸在在線教育得到廣泛應(yīng)用。在解決了交互之后，每一次的訪問足跡積累的數(shù)據(jù)最終可以更好地做精準(zhǔn)營銷。而大數(shù)據(jù)更大的應(yīng)用是應(yīng)用于傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，每一次在線做題，在線訪問知識點(diǎn)，或者利用移動終端收集學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣特點(diǎn)，更精準(zhǔn)教學(xué)，更好地組織教學(xué)。而類似于英語口語工具將會極大提高老師教學(xué)效率，而類似于猿題庫這樣的在線測評與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將會更大規(guī)模應(yīng)用于傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，從而做到真的數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)挖掘。并通過對不同的學(xué)生建立學(xué)習(xí)模型做到因材施教。

　　總之，在線教育這個(gè)從2012年開始變熱的詞匯，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提前布局，不斷試錯(cuò)，快速迭代卡位，等待它真正的爆發(fā)力，從電商的趨勢來判斷，在線教育也會走過電商經(jīng)過的階段由興起、曲折到最終爆發(fā)的階段，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，只是暫時(shí)還需要時(shí)間去等待和教育用戶。也需要這個(gè)創(chuàng)業(yè)者更多堅(jiān)守與探索。