“教培機(jī)構(gòu)的復(fù)課是一場(chǎng)戰(zhàn)役，我們需要研究透徹各地主管部門(mén)的政策后制定高于行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且在各地公立校復(fù)課之前就做足準(zhǔn)備，這個(gè)思路才能讓我們每一場(chǎng)復(fù)課戰(zhàn)都打得漂亮。”快樂(lè)學(xué)習(xí)內(nèi)部這樣描述復(fù)課規(guī)劃。


5月10日，快樂(lè)學(xué)習(xí)位于廈門(mén)的南山校區(qū)，作為廈門(mén)第一家線(xiàn)下教培機(jī)構(gòu)正式獲批復(fù)課。廈門(mén)首先復(fù)課之后，其它地區(qū)緊跟而上開(kāi)始逐步復(fù)課。


2005年快樂(lè)學(xué)習(xí)在福建廈門(mén)成立，以K12學(xué)科輔導(dǎo)起家，如今已經(jīng)在包括福建、安徽、北京、江蘇等地?fù)碛谐^(guò)100家校區(qū)，年?duì)I收規(guī)模達(dá)5億元。
 
時(shí)至今日，由于一些地方政策還正在放開(kāi)中，快樂(lè)學(xué)習(xí)已經(jīng)有超過(guò)90%的校區(qū)實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下復(fù)課，70%校區(qū)實(shí)現(xiàn)了全部年級(jí)復(fù)課。
 
對(duì)于這樣一個(gè)已經(jīng)擁有一定體量，校區(qū)分布在全國(guó)20多個(gè)省市的機(jī)構(gòu)而言，實(shí)現(xiàn)組織有序的復(fù)課，并不算一件非常容易的事情。
 
01

奔跑在線(xiàn)下復(fù)課第一線(xiàn)的職能部門(mén)
 
“壓力很大。”作為復(fù)課籌備項(xiàng)目組的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，以及快樂(lè)學(xué)習(xí)主管職能部門(mén)的副總裁，黃世光告訴多知網(wǎng)。5月10日快樂(lè)學(xué)習(xí)廈門(mén)南山校區(qū)正式復(fù)課。作為廈門(mén)第一家機(jī)構(gòu)復(fù)課，此前幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作到了最終檢驗(yàn)成果的時(shí)候，身為快樂(lè)學(xué)習(xí)主管復(fù)課的負(fù)責(zé)人，黃世光要承擔(dān)較大的壓力，制定出一套完善的復(fù)課方案，并且執(zhí)行下去確實(shí)不易。
 

（快樂(lè)學(xué)習(xí)副總裁黃世光）
 
3月份教育部宣布高考延期到7月，大概同一階段，福建省教育廳也發(fā)布政策，允許公辦學(xué)校4月7日起錯(cuò)峰開(kāi)學(xué)。在這時(shí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)對(duì)于復(fù)課已經(jīng)有了基本的預(yù)判：
 
第一，教培機(jī)構(gòu)復(fù)課一定是在公立校復(fù)課之后，初步預(yù)計(jì)是會(huì)晚1-2周。第二、機(jī)構(gòu)的防疫標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)和公立校一樣嚴(yán)格，因?yàn)樯词且粯拥摹５谌?、教培機(jī)構(gòu)復(fù)課的放開(kāi)，是有步驟有計(jì)劃的，而且必須要合規(guī)。
 
黃世光從一開(kāi)始就堅(jiān)信，疫情一定會(huì)結(jié)束，教培機(jī)構(gòu)一定會(huì)復(fù)課的。在這三點(diǎn)預(yù)判的基礎(chǔ)上，快樂(lè)學(xué)習(xí)開(kāi)始推進(jìn)復(fù)課準(zhǔn)備工作，并分為三步：
 
第一、物資一定要配備到位，這是最基本的。比如酒精、84消毒液等等，尤其是校區(qū)的口罩，要備足所有復(fù)課學(xué)生兩周的量。
 
第二、制度建設(shè)非常關(guān)鍵。不僅僅是兩案八制一書(shū)（兩案即開(kāi)學(xué)工作準(zhǔn)備方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，八制是包含晨午檢制度、復(fù)課證明查驗(yàn)制度、突發(fā)事件報(bào)告制度等在內(nèi)的八項(xiàng)制度，一書(shū)是一個(gè)承諾書(shū)）這些最基本的要求，所有的信息都要建檔，包括教師檔案和學(xué)生檔案，校區(qū)內(nèi)的學(xué)習(xí)行為都要留痕和溯源，以備各級(jí)部門(mén)前來(lái)檢查。
 
第三、要從意識(shí)上高度重視。只有意識(shí)上重視，才能真正執(zhí)行下去。“我們內(nèi)部花了很大的力氣，從意識(shí)層面由上到下重視復(fù)課。”黃世光解釋。
 
 
為提高意識(shí)層面的重視，黃世光主要?dú)w結(jié)為三條：
 
第一、責(zé)任明確，責(zé)任上墻。從集團(tuán)到各事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān)、校區(qū)校長(zhǎng)各個(gè)層面負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式都會(huì)貼在校區(qū)墻上，以便遇到情況能夠快速和負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
 
第二、內(nèi)部防疫指揮部，做到信息打通。各城市各校區(qū)對(duì)于復(fù)課的標(biāo)準(zhǔn)不一，要求不同，快樂(lè)學(xué)習(xí)就要求各地校區(qū)將相關(guān)部門(mén)的具體要求及時(shí)上傳項(xiàng)目管理總?cè)?，?shí)時(shí)更新以便實(shí)施落地。“防疫指揮部就是中央廚房，各地的信息不斷收集過(guò)來(lái)，我們每天更新集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制度建設(shè)和物資配備，更新之后下達(dá)到地方，做到信息全部打通。”黃世光解釋道。
 
第三、集團(tuán)內(nèi)部要做到百分百培訓(xùn)和演練?？鞓?lè)學(xué)習(xí)會(huì)組織各地校長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一演練，然后校長(zhǎng)到各校區(qū)再進(jìn)行復(fù)課演練?？鞓?lè)學(xué)習(xí)各校區(qū)必須要先經(jīng)過(guò)快樂(lè)學(xué)習(xí)內(nèi)部復(fù)課項(xiàng)目組的驗(yàn)收之后，才能夠向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)提交申請(qǐng)，進(jìn)而正式復(fù)課。
 
3月份內(nèi)部發(fā)文制定出復(fù)課方案，4月1日，快樂(lè)學(xué)習(xí)便組織了集團(tuán)第一次統(tǒng)一復(fù)課防控演練，快樂(lè)學(xué)習(xí)也是廈門(mén)第一家組織演練的機(jī)構(gòu)。
 
從5月10號(hào)，廈門(mén)復(fù)課到現(xiàn)在，復(fù)課的年級(jí)也從高三延展為全年級(jí)復(fù)課。在復(fù)課第一周的周末，黃世光去了幾家校區(qū)走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)復(fù)課年級(jí)的到課率基本都超過(guò)了80%。
 

 
5月10號(hào)廈門(mén)快樂(lè)學(xué)習(xí)第一家校區(qū)復(fù)課之后，快樂(lè)學(xué)習(xí)在各地的線(xiàn)下復(fù)課也提上日程。黃世光也開(kāi)始奔波在各地校區(qū)進(jìn)一步跟進(jìn)各地的復(fù)課進(jìn)展。他提到，快樂(lè)學(xué)習(xí)在各地的校區(qū)，基本都是當(dāng)?shù)氐谝慌鷱?fù)課的機(jī)構(gòu)。
 
“我也一直在挑戰(zhàn)自己的能力邊界。”黃世光說(shuō)，這次疫情，讓其主管的職能部門(mén)的作用進(jìn)一步放大。

02

開(kāi)源節(jié)流保住現(xiàn)金流，復(fù)課后重心在招新
 
“復(fù)課前期是至暗時(shí)刻，但復(fù)課之后也并不代表危機(jī)就過(guò)去了。”黃世光說(shuō)道，“暑期被壓縮，課程計(jì)劃打亂、招生計(jì)劃打亂，依舊是擺在大家面前的一道坎。”
 
要渡過(guò)危機(jī)，首先要開(kāi)源，也就是要招新。
 
“率先復(fù)課，相對(duì)于同行而言，為我們贏得了一個(gè)招生窗口期，我們要抓好這個(gè)窗口期做春暑續(xù)報(bào)，以及暑期這一波的新招。”黃世光說(shuō)。
 
對(duì)于很多機(jī)構(gòu)而言，復(fù)課到來(lái)之后，整體上依舊壓力很大。線(xiàn)上基本上能保證一部分的課耗，但是春季的新招基本上沒(méi)有，或者說(shuō)腰斬。春季影響的是暑期，如果是入口年級(jí)，一旦受到影響，影響的不僅是暑期，而是全年，甚至是未來(lái)的三年。很多機(jī)構(gòu)在3月份左右，本來(lái)可能還要沖一沖春招，但今年他們就直接放棄春招去做暑招了。
 
為了集中精力招生，快樂(lè)學(xué)習(xí)進(jìn)入了全員、全天候、全方位的招生，進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)，狠抓招生、狠抓人效。為此，快樂(lè)學(xué)習(xí)啟動(dòng)了“首問(wèn)責(zé)任制”，前來(lái)咨詢(xún)課程的學(xué)員，無(wú)論是向誰(shuí)咨詢(xún)，這個(gè)人都要對(duì)學(xué)員從前期咨詢(xún)，到報(bào)課以及后期的課程體驗(yàn)負(fù)責(zé)到底。
 
人力成本和場(chǎng)租費(fèi)用是快樂(lè)學(xué)習(xí)集團(tuán)的兩大剛性成本，并且疫情期間，快樂(lè)學(xué)習(xí)沒(méi)有進(jìn)行裁員和降薪。黃世光認(rèn)為，人效是人均業(yè)績(jī)，如果成本是分母，在分母控制住的情況下，那么每個(gè)人的業(yè)績(jī)產(chǎn)出就是分子，全員營(yíng)銷(xiāo)是要讓每個(gè)人都動(dòng)起來(lái)，讓分子更大，讓人效更高。“要通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)，讓集團(tuán)每一份子都參與進(jìn)來(lái)。”黃世光說(shuō)。
 

 
據(jù)黃世光介紹，為了提高人效，快樂(lè)學(xué)習(xí)內(nèi)部取消了今年的員工暑假，在5-8月份實(shí)行階段性的單休。
 
同時(shí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)招新的營(yíng)銷(xiāo)方案，在去年的基礎(chǔ)上，增加了和大客戶(hù)單位的異業(yè)合作。比如快樂(lè)學(xué)習(xí)和廈門(mén)建行合作后，廈門(mén)建行員工到快樂(lè)學(xué)習(xí)為孩子報(bào)名課程將會(huì)享受一系列的優(yōu)惠和專(zhuān)項(xiàng)定制服務(wù)。當(dāng)然，這背后的優(yōu)惠政策也需要各個(gè)部門(mén)建立起完善的體系。
 
此外，快樂(lè)學(xué)習(xí)還加大了線(xiàn)上和線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)投入，以及招新和轉(zhuǎn)介紹的激勵(lì)，投入預(yù)算相較去年增加了20%。
 
全力做招新的同時(shí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)也在嘗試新的產(chǎn)品和項(xiàng)目，在福建省推出了線(xiàn)上大班課，從疫情爆發(fā)后推出到目前，幾個(gè)月的時(shí)間在讀學(xué)生人次已經(jīng)達(dá)到了2萬(wàn)余人。
 
開(kāi)源放在第一位，與此同時(shí)進(jìn)行的是節(jié)流，即嚴(yán)控成本開(kāi)支。
 
黃世光將應(yīng)對(duì)危機(jī)的三字訣總結(jié)為“現(xiàn)金流”。他還說(shuō)，如果要總結(jié)為九字訣，就是“現(xiàn)金流、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流”。在當(dāng)前階段，現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要。
 
春節(jié)期間，黃世光就和快樂(lè)學(xué)習(xí)CFO進(jìn)行大量交流，制定各種預(yù)案，來(lái)將成本降低。比如基于國(guó)家針對(duì)中小企業(yè)的醫(yī)保和個(gè)稅政策，全力爭(zhēng)取優(yōu)惠；和所有房東溝通租金減免和延期支付。
 
原本計(jì)劃花費(fèi)幾百萬(wàn)元成本進(jìn)行的快樂(lè)學(xué)習(xí)15周年慶典，由于受疫情影響，改為了線(xiàn)上云直播，籌備45天左右，將成本壓縮為了往年的十分之一，但是依然覆蓋了近5萬(wàn)人。
 
在開(kāi)源節(jié)流的基礎(chǔ)上，后疫情時(shí)代的防疫工作依然不能放松。
 
“復(fù)課只是當(dāng)下階段性的事情。”黃世光表示，“開(kāi)源（招新）+節(jié)流（成本管控）+防疫，我們會(huì)持續(xù)推動(dòng)。”